? ? 3、便民服務(wù)系統(tǒng)：面向政務(wù)熱線(xiàn)辦服務(wù)，采用電子郵件等方式，通過(guò)人工，自動(dòng)電話(huà)，傳真應(yīng)答方式已為廣大公眾提供了政策查詢(xún)、咨詢(xún)、投訴、受理等服務(wù)，本系統(tǒng)與機(jī)關(guān)辦公業(yè)務(wù)系統(tǒng)、公文交換系統(tǒng)、政府信息發(fā)布系統(tǒng)有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)處理、信息發(fā)布的自動(dòng)化。政府網(wǎng)站設(shè)計(jì)最需要注意的，因?yàn)檫@樣才實(shí)現(xiàn)政府與百姓的溝通交流方便。投訴舉報(bào)系統(tǒng)用于政府與公眾的交互，多數(shù)通過(guò)填寫(xiě)提交表單的方式進(jìn)行。不同類(lèi)型的反饋表單提交到應(yīng)用系統(tǒng)，進(jìn)入不同的工作流程進(jìn)行處理。